En Calah, trabajamos con compromiso y cuidado para que cada pedido llegue a su destino en perfectas condiciones. La presente Política de Envíos establece los términos, tiempos y condiciones aplicables a todas las compras realizadas a través de www.calahstore.com.
1.1. Los envíos son gestionados a través de empresas de transporte externas certificadas, como DHL, FedEx, Estafeta, UPS u otras equivalentes, seleccionadas según la zona de entrega y disponibilidad.
1.2. Calah realiza envíos a los siguientes países:
México 🇲🇽
Estados Unidos 🇺🇸
Canadá 🇨🇦
1.3. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a costos adicionales de envío, impuestos o aranceles determinados por las autoridades del país de destino.
1.4. Cualquier gasto de importación o impuesto aduanal será responsabilidad del cliente.
2. Tiempos de procesamiento y entrega
2.1. Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
2.2. Los tiempos de entrega estimados son:
México: 3 a 7 días hábiles.
Estados Unidos y Canadá: 7 a 15 días hábiles, dependiendo del destino y servicio de mensajería.
2.3. Durante temporadas altas, promociones o lanzamientos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
2.4. Calah no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa transportista o por causas de fuerza mayor (clima, bloqueos, revisiones aduanales, etc.).
3. Costos de envío
3.1. Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra, según la dirección de entrega y el peso total del pedido.
3.2. En compras nacionales que superen el monto establecido en el sitio o en campañas promocionales, el envío podrá ser gratuito.
3.3. Los envíos internacionales no aplican para promociones de envío gratuito, salvo indicación expresa.
4. Confirmación y rastreo
4.1. Una vez que el pedido ha sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y enlace de rastreo proporcionado por la empresa transportista.
4.2. Es responsabilidad del cliente monitorear el progreso del envío utilizando los datos proporcionados.
5. Dirección de entrega
5.1. El cliente deberá proporcionar una dirección completa, correcta y verificable para evitar retrasos o entregas fallidas.
5.2. Calah no se hace responsable por pedidos no entregados debido a direcciones incorrectas, incompletas o cambios posteriores a la compra.
5.3. En caso de devolución del paquete por error en la dirección, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío.
6. Pérdida o daño durante el transporte
6.1. Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, la responsabilidad del envío recae en dicha empresa.
6.2. Calah no se hace responsable por paquetes perdidos, dañados o retrasados durante el tránsito.
6.3. Si el paquete no llega en el plazo estimado, el cliente deberá comunicarse con la empresa transportista utilizando el número de guía.
6.4. Calah brindará apoyo y acompañamiento en el proceso de reclamación ante la mensajería, sin asumir responsabilidad directa por el resultado.
7. Recepción del pedido
7.1. Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado del paquete antes de firmar de conformidad.
7.2. Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda no recibirlo o anotar la observación en la guía y notificar de inmediato a hola@calahstore.com con fotografías del daño.
8. Envíos divididos
8.1. En algunos casos, los pedidos podrán enviarse en paquetes separados, sin generar cargos adicionales.
8.2. Cada paquete contará con su propio número de guía.
9. Modificaciones o cancelaciones de envío
9.1. No se podrán realizar cambios en la dirección de entrega una vez que el pedido haya sido procesado.
9.2. Las cancelaciones deberán solicitarse antes de que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista.
10. Contacto
Para cualquier duda o aclaración relacionada con envíos, puede contactarnos a: hola@calahstore.com Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.
